15歲女生未經(jīng)家長允許一次性打14個耳洞，并出現(xiàn)紅腫發(fā)炎的癥狀，家長要求商家承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任卻遭拒。近日，經(jīng)上海市閔行區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)委員會調(diào)解，最終商家同意全額退款。
7月初，15歲女生小琴（化名）在未經(jīng)家長同意的情況下，獨自一人前往一家街邊店鋪，花費808元在左耳上一次性打了14個耳洞。事后，耳朵出現(xiàn)了紅腫發(fā)炎的癥狀。小琴的父親發(fā)現(xiàn)后，向閔行區(qū)消保委進(jìn)行投訴。
小琴父親表示，15歲未成年人一次性要求打14個耳洞，明顯超出了其年齡應(yīng)有的判斷力和身體承受能力，商家在提供此類非常規(guī)的服務(wù)前，理應(yīng)對消費者年齡保持警惕。商家則辯稱，從外貌上難以準(zhǔn)確判斷消費者年齡，且此類要求并非罕見，因此拒絕退款。
結(jié)合雙方觀點，閔行區(qū)消保委向商家表示，其在提供一次性密集打14個耳洞這類非常規(guī)、高風(fēng)險服務(wù)前，未核實消費者年齡和認(rèn)知能力，服務(wù)流程存在明顯瑕疵。涉及身體顯著改變或密集侵入性操作的服務(wù)項目，必須慎之又慎，嚴(yán)格履行對未成年人的特殊保護(hù)義務(wù)，審慎評估風(fēng)險并采取必要措施。
經(jīng)多次溝通調(diào)解，商家最終同意全額退還808元費用，并承諾在后續(xù)經(jīng)營中加強(qiáng)對未成年人的識別與保護(hù)，規(guī)范經(jīng)營行為。
閔行區(qū)消保委表示，本次案例中，未成年消費者一次性打了14個耳洞，此類非常規(guī)性、高風(fēng)險性及非醫(yī)療必要性的身體穿刺行為，尤其涉及未成年人時，容易引發(fā)社會對潛在健康風(fēng)險、過度修飾傾向以及未成年人保護(hù)問題的深切擔(dān)憂，觸及公序良俗的邊界。雖然《未成年人保護(hù)法》并未對此類行為作出明文禁止，但其安全性與必要性存疑，且社會普遍持審慎乃至負(fù)面的態(tài)度，可能符合《預(yù)防未成年人犯罪法》“不利于身心健康成長”的不良行為特征。因此，應(yīng)當(dāng)積極采取措施，切實保障未成年人的健康與安全。
對此，閔行區(qū)消保委認(rèn)為，經(jīng)營者尤其從事美容服務(wù)等行業(yè)的經(jīng)營者，必須嚴(yán)格落實年齡核驗義務(wù)，對疑似未成年的消費者保持高度敏感，對于服務(wù)內(nèi)容、潛在風(fēng)險及后續(xù)護(hù)理要求，必須清晰、詳盡、無保留地向消費者及其監(jiān)護(hù)人說明，確保其知情同意建立在充分理解的基礎(chǔ)上。
同時，應(yīng)堅守底線，即使獲得監(jiān)護(hù)人同意，對于一些明顯超出常規(guī)、存在較高健康風(fēng)險或可能違背社會公序良俗的服務(wù)要求，應(yīng)基于專業(yè)判斷和職業(yè)道德，保留拒絕提供服務(wù)的權(quán)利。
閔行區(qū)消保委也提醒家長，應(yīng)密切關(guān)注青春期孩子的心理狀態(tài)，對于一些特殊審美偏好或行為傾向，及時了解背后的原因，加強(qiáng)溝通與疏導(dǎo)，促進(jìn)其身心健康發(fā)展；加強(qiáng)對孩子的安全教育和引導(dǎo)，闡明美容服務(wù)的潛在健康風(fēng)險，引導(dǎo)孩子樹立理性、健康的審美觀念，避免因沖動或好奇對身體造成不可逆的傷害；若孩子確有打耳洞等需求，為確保安全與健康，建議選擇正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，由專業(yè)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師在嚴(yán)格消毒規(guī)范下操作。
（審核：歐云海）
