近年來，直播購物憑借其直觀、便捷的優(yōu)勢，迅速吸引了大量消費者，通過直播購買商品的消費者數(shù)量呈爆發(fā)式增長的態(tài)勢，直播銷售的市場規(guī)模也在持續(xù)擴張。然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在這繁榮景象的背后，卻隱藏著諸多商品信息公示不規(guī)范的問題，尤其在與消費者健康密切相關(guān)的食品領(lǐng)域，信息缺失、模糊甚至錯誤等現(xiàn)象頻發(fā)，嚴重干擾了消費者正常選擇，損害了其合法權(quán)益。
信息公示模糊，配料表“霧里看花”
記者在某平臺多個直播間發(fā)現(xiàn)，食品類商品信息公示模糊問題較為普遍。
8月12日19時14分，“高途佳品”直播間銷售一款標稱為“匯柒鮮羊蝎子火鍋1260g1盒/1260g2盒tz”的商品，詳情頁顯示來自“匯柒鮮生鮮旗艦店”，頁面中的配料表照片文字模糊難以辨認。記者向客服詢問后，對方才發(fā)來標注品名、配料、凈含量及保質(zhì)期的圖片，但未注明致敏原信息，且配料表后又用括號標注“詳見商品包裝”。
8月18日22時，“小哼豬生鮮旗艦店”直播間正在推廣一款銷量超4萬件的“火山石烤腸4包多口味烤腸纖薄腸衣一口爆汁PLD”。主圖及詳情頁中配料表均模糊不清，“商品成分和參數(shù)”欄目僅展示營養(yǎng)成分而無配料信息。在記者多次追問下，客服最終提供清晰包裝照片，致敏原信息顯示“本產(chǎn)品含有大豆制品”。
8月20日16時58分，“海底撈調(diào)味料官方旗艦店”直播間銷售一款“海底撈肥汁米線官方旗艦店速食米粉家庭夜宵方便面酸辣粉袋裝粉絲”，宣稱是“0油炸米線”“0添加人工色素”等。商品詳情頁雖列出保質(zhì)期、產(chǎn)地、致敏信息和貯存條件等信息，但未直接公示配料表，包裝圖放大后仍無法識別。最后，客服應(yīng)記者要求發(fā)來的照片才完整展示米線各調(diào)料包的具體配料及致敏原信息。
除信息模糊外，部分直播間未公示配料表，消費者需下單后才能獲取準確信息。
7月24日12時17分，“天海藏官方旗艦店”直播間銷售一款標稱為“天海藏麻辣小龍蝦尾（每盒半斤35只左右）”，商品頁面未公示配料表及致敏原提示，記者下單收貨后才得以查看具體配料。
7月25日20時50分及8月20日17時14分，“東方甄選生鮮”直播間銷售鹵鴨肫及手撕牛肉商品時，均未在詳情頁公示配料表，僅標注“配料表見包裝”或僅展示營養(yǎng)成分。客服在被問詢后方才提供配料表，并稱會將未公示配料表的情況反饋給運營部門。
8月12日22時31分，“海底撈官方旗艦店”直播間銷售“海底撈500g丸子套餐魚丸×1蟹棒×1脆骨魚豆腐× 1”套餐，產(chǎn)品信息中只標明了各類丸子的重量，未公示各類丸子配料，客服事后才發(fā)來外包裝照片。
8月13日19時16分，“高途佳品快樂成長”直播間銷售“【高途專屬】內(nèi)蒙直發(fā)草原醬牛肉健身后腿肉熟食開袋即食150g×5包”，銷量達91萬袋，未在商品詳情中公示配料表，客服稱將反饋該問題。
涉嫌侵犯消費者知情權(quán)
山西佳合誠律所管委會主任、山西省消協(xié)理事米華豐表示，《消費者權(quán)益保護法》《消費者權(quán)益保護法實施條例》以及《電子商務(wù)法》均明確規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當全面、準確地向消費者提供商品和服務(wù)信息。上述不公示或者模糊公示商品信息的行為，侵犯了消費者的知情權(quán)，同時經(jīng)營者也未盡到提供真實信息的義務(wù)。侵犯消費者合法權(quán)益和不履行經(jīng)營者法定義務(wù)均屬于違法行為，消費者可以向市場監(jiān)管部門或消協(xié)組織投訴，相關(guān)部門會按照規(guī)定進行處理。
山西省消費者協(xié)會消費指導(dǎo)和監(jiān)督部主任劉杰指出，市場監(jiān)管總局出臺的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十九條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者應(yīng)當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。《消費者權(quán)益保護法》同樣強調(diào)要充分保障消費者知情權(quán)和選擇權(quán)。劉杰表示，消費者遇到這種情況可以向市場監(jiān)管部門或消協(xié)組織反映，要求其改正。
●記者手記
在為期一個多月的調(diào)查中，記者錄制直播視頻100余段、截圖超200張，發(fā)現(xiàn)不同直播間在食品信息公示方面存在顯著差異。
“東方甄選”“東方甄選生鮮”直播間直營商品均未出現(xiàn)食品未公示配料表的情況，配料表模糊或未公示的均為代售商品，且客服直接連接到了代售商品運營方。“美特好小時達”直播間面對記者詢問配料表置之不理，要求“加入粉絲團”但記者加入后仍不回應(yīng)。而“與輝同行”直播間雖以代運營商品為主，但所有食品配料表均公示詳盡、清晰醒目。
整體來看，直播間食品配料表公示的合規(guī)性與經(jīng)營者的責任意識、平臺的監(jiān)管力度直接相關(guān)。要根治直播間食品信息公示亂象，既需要經(jīng)營者摒棄重銷售、輕合規(guī)的短視思維，主動落實法律規(guī)定的信息披露義務(wù)，也需要監(jiān)管部門加大對直播間代售商品、代運營商品的抽查力度，對不公示、假公示、懶回應(yīng)的行為依法處理，更需要直播平臺履行主體責任，建立食品配料表公示的前置審核機制，從源頭杜絕信息缺失問題。唯有多方協(xié)同，才能讓直播間成為明明白白消費的陣地，而非消費者權(quán)益保護的灰色地帶。
（馮鐵飛）
（審核：歐云海）
