《昭君》《初步舉證》《成功之路》均有觀眾喊退票

　　“買錯(cuò)票”就退會(huì)成常態(tài)嗎

　　經(jīng)歷連續(xù)兩晚退票風(fēng)波后，伍佰and China Blue搖滾歌劇《成功之路》上海站最后一場演出的現(xiàn)場隨處可見一人高的藍(lán)色指示牌，提示“退票路徑”。從去年年底的舞劇《昭君》、今年11月的《初步舉證》，再到12月的《成功之路》，觀眾喊退票屢屢發(fā)生。

　　當(dāng)下演出市場，“含明星量”成為左右票房的關(guān)鍵。基于觀眾對明星的追逐，宣傳中往往突出明星效應(yīng)。“買錯(cuò)票”該由誰負(fù)責(zé)？退票會(huì)成為演出行業(yè)的常態(tài)嗎？

　　反復(fù)強(qiáng)調(diào)可以退票

　　12月8日晚，記者來到《成功之路》演出地前灘31演藝中心，從檢票口、安檢門到演出大廳走廊等醒目位置，都豎起藍(lán)色指示牌，提示該演出“是伍佰導(dǎo)演、編劇的有故事情節(jié)、有其他演員共同表演的搖滾歌劇，不是伍佰的個(gè)人演唱會(huì)”，“如對演出內(nèi)容有理解上的偏差，可按照原退票規(guī)則在原購票平臺(tái)申請退票”。進(jìn)入劇場，檢票禮賓員又重復(fù)了上述事項(xiàng)。

　　《成功之路》晚上7時(shí)開演前，劇組工作人員再次上臺(tái)明確，“這不是伍佰的演唱會(huì)，你們之前在社交媒體上看到的演唱會(huì)片段，今天都不會(huì)出現(xiàn)”。觀眾席里響起一陣哄笑聲。

　　經(jīng)歷上海站前兩場退票風(fēng)波后，無論是主辦方還是觀眾，都已有心理準(zhǔn)備。記者在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，整個(gè)劇場上座率約在六七成，演出15分鐘后，沒有觀眾起立退票，當(dāng)晚演出氛圍、秩序良好。但也有人聽到提示后向工作人員詢問，“這場是不是都是伍佰在唱？”

　　從實(shí)際演出情況來看，《成功之路》的“含伍佰量”并不低，伍佰飾演的“光魔王”不僅在開場就登場，此后的演出中也有出現(xiàn)。在《成功之路》每一幕開頭，伍佰還登臺(tái)演唱自己的代表曲目，像是為歌劇“串場”。演出過程中不少地方借鑒演唱會(huì)的形式，提示觀眾“叫、站、揮、坐”等，有時(shí)甚至要求觀眾跟唱。

　　“今天秩序很好。第一天、第二天都有不少人鬧著退票。”劇院門口保安表示，“第一次碰到這種情況。原本我們22時(shí)30分就下班，而現(xiàn)在則加班到第二天凌晨2時(shí)多。之前連取消演出都沒有鬧得這么兇。”他表示，場地方已在自己的票務(wù)平臺(tái)注明詳細(xì)演出內(nèi)容，不知道其他票務(wù)渠道是如何宣傳的，“我不理解。以前觀眾很少是這樣的。”

　　中場休息時(shí)，觀眾osprey說，來看演出之前還接到票務(wù)平臺(tái)大麥的提醒電話，強(qiáng)調(diào)《成功之路》是劇場演出而非演唱會(huì)。osprey在上海讀碩士研究生，“我喜歡《成功之路》，能明顯感到是伍佰自己的創(chuàng)意，很希望他能多一些這樣的跨界實(shí)驗(yàn)。”

　　音樂劇愛好者夕夕喜歡伍佰的歌，當(dāng)晚的《成功之路》演出讓她覺得物有所值，她尤其喜歡女歌手的獨(dú)唱，“伍佰把歌寫得很好聽，舞美、選角用心，每個(gè)演員的嗓音都很有特色。”

　　盲目下單后果誰負(fù)

　　觀眾買了主打明星的演出，進(jìn)劇場后發(fā)現(xiàn)“貨不對板”想退票，這樣的案例近年越來越多。去年12月中旬，舞劇《昭君》在上海演出，許多沖著中國歌劇舞劇院首席舞者唐詩逸而來的觀眾卻失望了，連續(xù)兩晚《昭君》的實(shí)際出演者并非唐詩逸。“明明購票平臺(tái)上的演出詳情寫著‘唐詩逸領(lǐng)銜主演’，為何實(shí)際演出并不是她？”《昭君》第二晚演出后，主辦方發(fā)布道歉聲明，稱“宣傳方面不夠嚴(yán)謹(jǐn)、不夠清晰，影響了觀演體驗(yàn)”，并表示可退票。

　　今年11月，話劇《初步舉證》在上海連演五場，不少搶到了票的觀眾卻發(fā)現(xiàn)其中的周一場并非是預(yù)想中的明星辛芷蕾主演，而是另一位女演員。“雖然她的演技也很好，但是我想看的是辛芷蕾啊。”

　　對于觀眾買錯(cuò)票的抱怨，主辦方覺得冤枉，“我們早早就公布了明確的演員表，周一場不是辛芷蕾，我們沒有欺騙觀眾。”買錯(cuò)票的觀眾覺得委屈，“我又不是粉絲，誰會(huì)一天到晚跟蹤演出陣容，買票時(shí)也沒有說辛芷蕾不演。”幾番博弈后，原本堅(jiān)持不退票的票務(wù)平臺(tái)開啟退票通道。

　　相比前兩次網(wǎng)民一邊倒積極支持“維權(quán)”“退票”“反欺詐”，這次《成功之路》引發(fā)的退票則產(chǎn)生了微妙變化，退票觀眾的訴求被不少人質(zhì)疑“不合理”，原因是《成功之路》一早就標(biāo)注了是劇場演出，并非伍佰個(gè)人演唱會(huì)。“自己眼花，盲目下單，為什么要讓伍佰買單？”

　　談及連續(xù)兩晚的退票風(fēng)波，osprey和夕夕均表示，理解但不支持，“《成功之路》不是演唱會(huì)，從票價(jià)就能看出來。如果因?yàn)楸阋硕鴵屍保X得不符合預(yù)期就要退，這種心理有點(diǎn)幼稚。”osprey直言，《成功之路》比伍佰演唱會(huì)容易搶票，劇場可以選座位，有更好的欣賞環(huán)境。osprey建議，《成功之路》此后的南京站、成都站宣傳時(shí)除了伍佰，也應(yīng)該介紹其他演員，讓購票者有心理預(yù)期。

　　避免觀眾產(chǎn)生誤會(huì)

　　昨天，記者打開《成功之路》南京站、成都站購票頁面，發(fā)現(xiàn)除了已有的演出內(nèi)容提示之外，票務(wù)平臺(tái)還加了彈窗說明“購票須知”，觀眾只有點(diǎn)擊“確認(rèn)并知悉《成功之路》是伍佰編劇、導(dǎo)演，有故事情節(jié)，與其他演員共同表演的搖滾歌劇，不是伍佰的個(gè)人演唱會(huì)”后，才能進(jìn)行購票操作。

　　北京市中倫文德律師事務(wù)所上海分所合伙人李宇明律師接受記者采訪時(shí)表示，演出方的廣告宣傳、門票票面說明、購買須知等構(gòu)成了演出服務(wù)合同的“約定”，如果實(shí)際演出內(nèi)容與這些約定不符，觀眾才有權(quán)利要求退款或進(jìn)行部分補(bǔ)償，“具體到《成功之路》，如果官方宣傳具有誤導(dǎo)性，導(dǎo)致觀眾以為是伍佰個(gè)人演唱會(huì)而購票，這就構(gòu)成對觀眾的欺騙。主辦方有責(zé)任在售票階段甚至演出開始前明確提醒觀眾演出內(nèi)容到底是什么，避免觀眾產(chǎn)生誤會(huì)與混淆。”

　　李宇明還提醒觀眾應(yīng)該使用合理、合法手段維護(hù)自身權(quán)益，不宜在公共場所或文化活動(dòng)中做出擾亂秩序的過激行為。“《中華人民共和國治安管理處罰法》第二十三條和二十四條，對擾亂公共場所秩序以及擾亂文化、體育等大型群眾性活動(dòng)秩序的行為都有明確規(guī)定。消費(fèi)者在參與公共演出活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該做好甄別，遵守法律法規(guī)，共同維護(hù)良好的公共秩序”。

　　來源：解放日報(bào) 作者：鐘菡/諸葛漪