高鐵已經成為長途旅行的重要交通工具之一。高鐵以其速度、舒適度、準點率的優勢，讓人們的出行變得更加便捷。但有些細心的旅客發現，高鐵的座位有A、B、C、D、F，直接跳過了E座。不少旅客感到不解，E座到底去哪兒了？就此問題，本報記者咨詢了鐵路天津客運段。

從國際慣例演化而來

高鐵列車上，商務座采取“2+1”座椅排列，也就是一邊是2個座，一邊1個座，分別用A、C、F表示；而一等座采取“2+2”座椅排列，也就是兩側各有兩個座位，分別用A、C、D、F表示；二等座采取“3+2”座椅排列，3個座位一側用A、B、C表示，2個座位一側用D、F表示。

但這幾種座位排列都沒有E座這個席位。原來，高鐵列車之所以沒有E座，還要從飛機艙位說起。早期的單通道飛機每排一般有6個座椅，分別是A、B、C、D、E、F，“A、F”表示靠窗的位置，“B、E”是中間位置，“C、D”表示靠過道的位置。時間一長，就形成了特定的字母分別代表靠窗、過道與中間座位的國際慣例。高鐵就延續了這種國際慣例。但是高鐵一排最多5個座位，那么除了要保留靠窗和靠走廊的特定字母外，從大的字母開始減，所以高鐵動車就沒有“E”的座位。

旅客怎么選擇座位？

知道了高鐵列車席位的排列規則，旅客可以根據自己的需求來選擇座位。登錄12306網頁或者手機App，旅客可以選擇出行日期和車次，提交訂單后，在剩余車票充足的情況下，即可進入選座界面。想要靠窗的座位就選“A、F”座，適合喜歡欣賞窗外風景和需要安靜環境的旅客。想緊鄰過道就選“C、D”座，方便進出。如果坐哪兒都行，不選擇座位直接點擊“確定”，系統將自動分配座位。

適老化服務溫暖出行路

針對老年旅客探親、旅游較多這一實際情況，鐵路天津客運段推出了多項適老化服務舉措，滿足老年旅客出行需求，讓老年旅客的每一段旅程都充滿溫馨。

乘務組對行動不便的老年旅客，主動幫忙接熱水。在列車行進過程中時刻關注動態，主動攙扶、引導老人前往衛生間，保障老人的途中安全；在用餐時間，貼心地將餐食送到老年旅客座位上，并根據老人的飲食偏好和身體狀況推薦合適的菜品；列車到站前，提前與車站溝通協調，為行動不便的老年旅客聯系輪椅，確保他們下車后能順利出站，實現行程的無縫銜接。

“在天津客運段值乘的北京南至上海虹橋G5次列車上，針對老年旅客提出‘五心’服務舉措，即貼心、關心、細心、盡心、暖心。列車始發時，乘務員在立崗過程中主動留意單獨乘車的老年旅客，第一時間上前引導他們入座，并細心安置行李。在列車運行過程中，耐心為老年旅客介紹列車上的常用設備及其位置，遞上列車專屬服務呼叫鈴。貼心的分機連接模式，讓老年旅客在需要幫助時，只需一按，乘務人員便能在三分鐘內到達，讓老年旅客在旅途中更加安心?！碧旖蚩瓦\段津滬車隊黨總支書記何浩源介紹說。

（付殿貴）