眼下，從喂寵、代廚到“體育外賣”和按摩……“上門經(jīng)濟(jì)”正以前所未有的廣度與深度融入日常生活

“上門經(jīng)濟(jì)”的興起，反映了服務(wù)業(yè)鏈條延伸與業(yè)態(tài)的持續(xù)細(xì)化，既契合了民眾對高品質(zhì)生活的需求，也成為服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要方向。然而，“上門經(jīng)濟(jì)”在快速發(fā)展的同時(shí)，面臨的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)也不容忽視

因此，要在制度層面持續(xù)完善，構(gòu)建起多方共治的治理體系，支撐“上門經(jīng)濟(jì)”在規(guī)范中實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)健康發(fā)展

指尖輕點(diǎn)，服務(wù)上門。眼下，從喂寵、代廚到“體育外賣”和按摩……“上門經(jīng)濟(jì)”正以前所未有的廣度與深度融入日常生活。

這股依托互聯(lián)網(wǎng)興起的風(fēng)潮，不僅重塑著人們的消費(fèi)習(xí)慣，開辟了靈活的就業(yè)新賽道，更標(biāo)記著“家”作為消費(fèi)終端的變遷。過去很多需要消費(fèi)者到店享受的服務(wù)被“搬”到家中，讓“服務(wù)到家”成了許多人生活消費(fèi)的一種新選擇。

服務(wù)上門 各取所需

“‘面包’寶貝，是不是變胖啦？”剛從外地出差回到上海的吳女士緊緊抱起一周沒見的貓咪“面包”，愛不釋手地轉(zhuǎn)了幾圈。

吳女士因工作需要時(shí)常出差，隔三岔五就會在網(wǎng)絡(luò)平臺選擇寵物上門服務(wù)，她認(rèn)為這讓她的生活變得更加便利。

“我感覺自己是個(gè)挺挑剔的人，但這家的伴寵師我很滿意。”每一次，上門服務(wù)的伴寵師都會把工作的視頻回傳給吳女士。她告訴中國婦女報(bào)全媒體記者，寵物上門服務(wù)不但可以給寵物喂食，還負(fù)責(zé)鏟屎添砂，給寵物區(qū)清理打掃，拍照記錄。“這個(gè)服務(wù)讓我省了不少心，而且一次團(tuán)購才幾十塊錢，很劃算。服務(wù)期間，伴寵師會全程錄制視頻。我們只需要提前交托鑰匙，服務(wù)結(jié)束后他們會將鑰匙放回原處。如果想更放心，在家安個(gè)攝像頭也能隨時(shí)查看貓咪的情況。”

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，像吳女士這樣習(xí)慣使用上門服務(wù)的人已不在少數(shù)。如今，“上門經(jīng)濟(jì)”所衍生的服務(wù)分工也愈加多樣化，服務(wù)類型從上門保潔、上門維修等傳統(tǒng)家政服務(wù)領(lǐng)域，向更加多元的領(lǐng)域拓展，像上門推拿、上門美甲、上門喂養(yǎng)、上門拍照等諸多以往需要到店消費(fèi)的服務(wù)內(nèi)容，均開啟了“上門模式”。

家住北京市豐臺區(qū)西四環(huán)附近的張利利告訴記者，自己曾經(jīng)體驗(yàn)過上門保潔、維修電器以及清洗油煙機(jī)的服務(wù)。她一般從小程序下單，下單時(shí)需要選擇開荒保潔還是日常保潔，開荒保潔的費(fèi)用會更高一些。

“我對比過不少家，基本每小時(shí)在幾十元到上百元這個(gè)區(qū)間。”張利利表示，若在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒有完成打掃，平臺會根據(jù)小程序上公示的標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率，加收約二三十元的費(fèi)用。

提及選擇上門服務(wù)的初衷，張利利表示主要還是認(rèn)可平臺的服務(wù)和安全保障。“正規(guī)的渠道會讓我覺得更有保障，我一般選擇市場上已有一些口碑的服務(wù)商。”有了良好的開端，張利利表示今后也很樂意繼續(xù)嘗試。不過，對于平臺的服務(wù)她認(rèn)為還有待提高：“很多額外費(fèi)用的收取，在原訂單上是沒有體現(xiàn)的，希望未來上門服務(wù)能夠更加規(guī)范完善，更加為消費(fèi)者著想。”

推陳出新 卻有隱憂

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，如今上門服務(wù)已衍生出“原生”與“遷移”之別，像上門家政這類必須在家完成的服務(wù)屬于“原生”服務(wù)；現(xiàn)在興起的上門喂養(yǎng)、代廚、“體育外賣”等服務(wù)，則是將服務(wù)的觸角從門店延伸至用戶家中，被視為這個(gè)領(lǐng)域里的“新面孔”。

一直以來，人們對體育課或健身課的想象，總是圍繞著學(xué)校的操場或者專業(yè)的訓(xùn)練場館展開。如今，“體育外賣”也悄悄興起，體育課也可以搬到家里來進(jìn)行。

家住河南的阿晴，一直希望上小學(xué)的兒子能多鍛煉身體。一次偶然的機(jī)會，她在社交平臺發(fā)現(xiàn)了“上門體育教練”服務(wù)，便試著找到了負(fù)責(zé)她家區(qū)域的跳繩老師。家門口的小區(qū)成了現(xiàn)成的訓(xùn)練場，非常方便。

令她驚喜的是，效果也立竿見影：“我兒子以前跳繩姿勢不對，教練僅一節(jié)課就幫著改善了很多！”阿晴對此十分滿意，還將孩子的訓(xùn)練視頻分享到社交平臺，引來不少家長咨詢。

誠然，上門服務(wù)有許多便利，但也由于交易平臺監(jiān)管尚不嚴(yán)謹(jǐn)，上門服務(wù)的雇傭雙方出現(xiàn)糾紛的情況時(shí)有發(fā)生。

住在廣東深圳南山區(qū)的可可，已有數(shù)百次上門喂養(yǎng)的兼職經(jīng)驗(yàn)。她總結(jié)道，這項(xiàng)工作需格外注重細(xì)節(jié)：接單前，她會先確認(rèn)雇主家中是否已安裝防護(hù)窗與監(jiān)控。“沒有封窗的家庭我絕不接單，不僅如此，客戶家里安裝監(jiān)控對雙方來說都是一種保障，能避免許多不必要的糾紛。”可可明確表示。此外，她也遇到過環(huán)境臟亂或雇主忘記遠(yuǎn)程開門的情況，她說對于這種缺乏時(shí)間觀念和衛(wèi)生意識的客戶，將不再繼續(xù)合作。

多方合力 規(guī)范發(fā)展

可可的煩惱并不是個(gè)例，打開某社交軟件搜索“上門服務(wù)”，有不少用戶都在吐槽自己的遭遇。

湖南的小熊就因?yàn)樽罱纳祥T美甲陷入苦惱。小熊表示，因?yàn)樽约鹤伦記]辦法出門，又心癢想做美甲，于是在網(wǎng)上預(yù)約了一家上門美甲。沒想到美甲做完沒多久她的手指就隱隱作痛，過了兩三天發(fā)現(xiàn)部分指甲化膿了。

“做了許多年美甲從來沒遇到過這種情況。”小熊后悔萬分，懷疑是上門美甲的店鋪沒有進(jìn)行規(guī)范的消毒流程才導(dǎo)致這樣的結(jié)果，但她去找商家理論也沒有得到滿意的解決方案，“花了我400多塊錢，以后再也不找上門美甲了！”

“‘上門經(jīng)濟(jì)’的興起，反映了服務(wù)業(yè)鏈條延伸與業(yè)態(tài)的持續(xù)細(xì)化。它既契合了民眾對高品質(zhì)生活的需求，也成為服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要方向。”對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國家對外開放研究院研究員李長安表示。李長安認(rèn)為，隨著規(guī)模擴(kuò)大，這一模式不但能夠創(chuàng)造大量就業(yè)崗位，而且能夠借助數(shù)字技術(shù)催生新的創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域，為勞動(dòng)者提供更廣闊的發(fā)展空間。

與此同時(shí)，李長安表示，“上門經(jīng)濟(jì)”在快速發(fā)展的同時(shí)，面臨的幾大現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)也不容忽視。首先是勞動(dòng)關(guān)系界定模糊，在平臺模式下，勞動(dòng)者與平臺的關(guān)系性質(zhì)不清，導(dǎo)致權(quán)益保障缺失、社會保障責(zé)任主體不明。其次，服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)缺乏，糾紛發(fā)生后的投訴與調(diào)解機(jī)制不暢通。此外，其服務(wù)流程線上接單、線下完成的特點(diǎn)，也對傳統(tǒng)監(jiān)管模式構(gòu)成了新的挑戰(zhàn)。

“推動(dòng)‘上門經(jīng)濟(jì)’從當(dāng)前的快速生長走向健康成熟，需要政府、平臺、行業(yè)組織以及勞動(dòng)者與消費(fèi)者等多方協(xié)同努力。”李長安認(rèn)為，政府層面，應(yīng)盡快細(xì)化監(jiān)管規(guī)則，明確行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與底線，尤其對欺詐、侵害權(quán)益等行為予以堅(jiān)決打擊，引導(dǎo)行業(yè)走向規(guī)范化發(fā)展。平臺層面，應(yīng)建立嚴(yán)格的從業(yè)者審核機(jī)制與用戶評價(jià)體系，從源頭上把控服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)平衡好消費(fèi)者與勞動(dòng)者雙方的權(quán)益保障，構(gòu)建可信的服務(wù)環(huán)境。行業(yè)組織，包括工會、行業(yè)協(xié)會等，應(yīng)積極發(fā)揮引導(dǎo)與協(xié)調(diào)作用，推動(dòng)建立糾紛調(diào)解機(jī)制與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，彌補(bǔ)制度空白，增強(qiáng)行業(yè)自律。

隨著上門服務(wù)類型不斷擴(kuò)展，從傳統(tǒng)家政延伸到醫(yī)療、代廚等新領(lǐng)域，服務(wù)質(zhì)量評價(jià)、糾紛處理與平臺責(zé)任等問題也日益凸顯。“未來，唯有在制度層面持續(xù)完善，構(gòu)建起多方共治的治理體系，才能支撐‘上門經(jīng)濟(jì)’在規(guī)范中實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)健康發(fā)展。”李長安說。