4月22日，多家電商平臺(tái)宣布將對(duì)“僅退款”規(guī)則進(jìn)行重大調(diào)整，這意味著無序的“僅退款”在電商行業(yè)正式終結(jié)。隨后，“電商平臺(tái)全面取消僅退款”登上社交平臺(tái)熱搜第一。
根據(jù)淘寶規(guī)則，為平衡商家權(quán)益保護(hù)與消費(fèi)者體驗(yàn)提升，后續(xù)平臺(tái)將不主動(dòng)介入消費(fèi)者在已收到貨后的不退貨退款售后申請(qǐng)，由賣家先行與消費(fèi)者協(xié)商處理。
與此同時(shí)，記者還獲悉拼多多、京東、抖音等多家電商平臺(tái)已就全面取消“僅退款”的相關(guān)細(xì)節(jié)與管理部門進(jìn)行了多輪商討和修改，一旦審核完成即對(duì)社會(huì)公開宣布。
據(jù)悉，取消“僅退款”早有預(yù)兆。此前，業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，隨著今年相關(guān)部門對(duì)僅退款所引發(fā)的行業(yè)影響越發(fā)關(guān)注，以及去年以來各大平臺(tái)持續(xù)推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化，帶動(dòng)電商行業(yè)生態(tài)持續(xù)向好，取消“僅退款”是大勢(shì)所趨。
公開資料顯示，去年7月，淘寶在電商行業(yè)對(duì)“僅退款”做出優(yōu)化，通過提升高店鋪體驗(yàn)分商家售后自主權(quán)、升級(jí)異常行為識(shí)別模型等一系列舉措，遏制不合理“僅退款”，保障合規(guī)經(jīng)營(yíng)商家的正當(dāng)權(quán)益。這一舉措的推進(jìn)，極大壓縮了不合理僅退款的空間，也帶動(dòng)其他平臺(tái)優(yōu)化“僅退款”規(guī)則，為商家釋放經(jīng)營(yíng)活力。
今年，淘寶以“扶優(yōu)去劣”為核心戰(zhàn)略，對(duì)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)邏輯進(jìn)行深度重構(gòu)與聚焦。取消“僅退款”后，淘寶天貓將于同期上線新版店鋪評(píng)價(jià)體系“真實(shí)體驗(yàn)分”，根據(jù)商品質(zhì)量、物流速度、服務(wù)保障三方面，建立真實(shí)、客觀、透明的消費(fèi)者體驗(yàn)反饋機(jī)制，讓真實(shí)體驗(yàn)分成為消費(fèi)者未來重要的購(gòu)物決策依據(jù)。同時(shí)“真實(shí)體驗(yàn)分”與搜索、推薦、營(yíng)銷、廣告等核心場(chǎng)域直接掛鉤，激勵(lì)商家提升商品和服務(wù)質(zhì)量。
業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)，“平衡地處理商家和消費(fèi)者權(quán)益才是電商行業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的正確之路，只有好商品和好服務(wù)才能贏得生意和消費(fèi)者青睞。“
未來，電商平臺(tái)如何在保障消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，更好地維護(hù)商家利益，構(gòu)建更加健康、有序的市場(chǎng)環(huán)境，還需要各方共同努力，在實(shí)踐中不斷探索和完善相關(guān)規(guī)則。
（祝瑤）
（審核：歐云海）
