近日，拼多多、淘寶、京東等主流電商平臺同步宣布，全面取消“僅退款”政策，消費者收到貨后的退款不退貨申請，將由商家自主處理。
“僅退款”在2021年時被拼多多率先推出，后在2024年被京東、淘寶、抖音、快手等相關平臺相繼引入。就此，持續四年的“僅退款”售后之舉正式宣告落幕。
昔日，“僅退款”作為消費者在遇到商品問題時的快速解決方案，在一定程度上保障了消費者的權益，也有效遏制了假貨泛濫、惡意拖延退款等亂象。但這一政策雖以“消費者友好”為名，卻因漏洞頻出飽受詬病，比如，“僅退款”蛻變成了“羊毛黨”的神器。有些人專門鉆這個空子，買了東西就申請“僅退款”，而東西就可以名正言順地留下。
久而久之，該政策助長了個別消費者的不當行為，甚至被部分群體惡意利用，形成了“0元購”產業鏈，對商家造成了不小的經濟損失與經營困擾。這種情況難免讓部分正常守規經營的商家失卻提升商品質量的信念，取而代之的是尋求低價傾銷內卷政策，這一定程度上導致了劣幣驅逐良幣的現象發生。當惡意消費和低價傾銷一起作妖，內卷的電商行業就不可能有贏家。
因此，重新審視“僅退款”的規則合理性，顯得很有必要。取消無序的“僅退款”，有助于電商行業從低價競爭回歸良性競爭，保障買賣雙方的交易公平，通過規則重構推動行業深耕質量，實現從規模優先到質量優先的進化。同時，可釋放更大的消費活力，也能促進平臺健康發展。
當然也有人擔憂：退款不退貨轉為買賣雙方自主協商處理后，是否意味著消費者失去維權利器？平臺又如何確保商家不會濫用自主權？協商機制若缺乏第三方監督，會不會演變為弱勢消費者與強勢商家的不對等博弈？對此，要求平臺必須推動更理性的交易溝通作為基礎，并同步構建更精細化的糾紛仲裁體系，推動更理性的交易溝通，比如，引入區塊鏈存證、AI客服協商等工具。
此次電商平臺全面取消“僅退款”，是行業發展的選擇，是對市場秩序的重要修復，保障了商家與消費者之間權利義務的平衡，是平臺經濟從無序競爭向良性生態發展的舉措。只要商家和顧客沿著良善互信的軌道雙向奔赴，建立商家與消費者的雙向信任，共赴公平之約，這場變革的最終受益者將是所有秉持誠信原則的參與者。
（審核：歐云海）
